Leaseurope
|
Wij gaan ervan uit dat u tevreden bent over uw autohuur, maar weten dat er soms wat mis kan gaan. Over Leaseurope Leaseurope is een beroepsfederatie van de Europese leasing- en verhuursector. De producten en diensten die onder Leaseurope vallen variëren van huurkoop tot financiële leases en van operationele lease van alle categorieën (auto's, apparatuur en onroerend goed) tot korte termijn huur van auto's, bestelwagens en vrachtwagens. De missie van Leaseurope is om de Europese leasing- en verhuursector te vertegenwoordigen waardoor de stem van deze sector wordt gehoord door Europese en internationale beleidsmakers. Daarnaast heeft Leaseurope als doel de Europese leasing- en verhuursector te promoten en het verzorgen van Europese statistieken over deze sector. Huren van een voertuig Als u een reservering maakt via de telefoon let dan goed op wat wel en wat niet verzekerd is. U kunt vragen of de informatie naar u gemaild kan worden of een website waar u de Huurvoorwaarden kan inzien. Let bij het lezen vooral op wat wel inclusief is en wat niet, bijvoorbeeld:
past bij uw wensen, zeker als het gaat om aantal personen en de hoeveelheid bagage. Als u gebruik wilt maken van extra’s, zoals kinderzitjes, winterbanden, GPS, etc. is het belangrijk dat u op de hoogte bent van eventuele extra kosten. Welke documenten heb ik nodig? U dient in het bezig te zijn van een volledig rijbewijs voor het type auto dat u wilt huren, een Europese identiteitskaart en/of paspoort en mogelijk andere documenten. Neem contact op met het verhuurbedrijf om te controleren welke documenten u nodig heeft voor het huren van een voertuig. Bij sommige verhuurbedrijven is het bijvoorbeeld verplicht dat u een geldige creditcard heeft en bij voertuigen van sommige categorieën heeft u soms 2 creditcards nodig. Het voertuig meenemen naar het buitenland Als u van plan bent om het voertuig mee te nemen naar een ander land, dan bent u verplicht om het verhuurbedrijf op de hoogte te stellen. Als het verhuurbedrijf toestemming geeft, dan kunnen zij zorgen dat u alle benodigde documenten en verzekeringen in bezit heeft die nodig zijn voor het land waar u naartoe wilt. Zorg dat u op de hoogte bent van de regels, die in het land gelden waar u naartoe gaat. Zo heeft u misschien reflecterende jasjes en of waarschuwingsdriehoek nodig. Het verhuurbedrijf kan u informeren over de extra’s die u nodig heeft. Bij de verhuurbalie Ondertekenen van de Huurovereenkomst De Huurovereenkomst is het formele contract tussen u en het verhuurbedrijf waarin de Algemene Voorwaarden van de huur staan vermeld. Tevens staan de details van het voertuig, de huurperiode, het bedrag dat u verschuldigd bent of al betaald heeft en eventuele extra’s (verzekeringen, e.d.) vermeld in deze overeenkomst. Neem altijd de tijd om deze Huurovereenkomst goed door te lezen en zorg dat u deze begrijpt. Let op het volgende: Kilometerstand Als u verplicht bent om extra kilometers te vergoeden, zorg dan dat u op de hoogte bent van de dagelijkse toeslag en de basis waarop deze kilometers worden berekend. Zorg bij het ophalen en inleveren van de auto, dat de kilometer stand goed is genoteerd op de Huurovereenkomst. Afkoop eigen risico bij schade U bent verantwoordelijk voor het verlies en schade van het huurvoertuig totdat u het voertuig ingeleverd heeft en het volledig geïnspecteerd is door een medewerker van het verhuurbedrijf. Om uzelf te beschermen tegen deze kosten is het vaak mogelijk om uw eigen risico deels of geheel at te kopen bij het verhuurbedrijf. De details hiervan staan vermeld op de Huurovereenkomst. Door het accepteren van deze afkoop verminderd u bij schade aan het voertuig het dat u verschuldigd bent aan het verhuurbedrijf. Afkoop eigen risico bij diefstal Een diefstalverzekering dekt (deels) de kosten als het voertuig wordt gestolen of schade aan het voertuig ontstaat tijdens een poging tot diefstal. Als u deze verzekering heeft afgesloten dan beperkt u uw verantwoordelijkheid voor het bedrag zoals afgesproken in de Huurovereenkomst. Uitzonderingen op de schade- of diefstalverzekering Het is aan te raden om te controleren of er uitzonderingen zijn op de afgesloten verzekeringen, zoals ruitschade of schade aan banden en daken. Zorg dat u op de hoogte bent van de uitzonderingen, die buiten de verzekering vallen. Als de voorwaarden niet duidelijk zijn, vraag dan voor meer informatie bij het verhuurbedrijf voordat u de Huurovereenkomst tekent. Brandstof De meeste verhuurbedrijven bieden u diverse opties om het voertuig te voorzien van brandstof. Meestal bieden de verhuurbedrijven u de volgende opties: Koop een tank brandstof van het verhuurbedrijf en lever het voertuig in zonder brandstof. Haal het voertuig op met een volle tank en lever het in met een volle tank. Betaal het verhuurbedrijf voor de brandstof die u verbruikt. Zorg altijd dat u op de hoogte bent van het brandstof beleid van het verhuurbedrijf en de hoeveelheid brandstof bij aanvang en einde van de huur. Zorg dat u bij het ophalen van de auto op de hoogte bent van het type brandstof dat de auto nodig heeft. Een groot deel van de bestelwagens en vrachtwagens en een deel van de personenwagens gebruikt diesel. Een dieselmotor voorzien van benzine kan de motor ernstige schade toebrengen, voor welke u verantwoordelijk bent. Controleren van het voertuig Een verhuurbedrijf moet u een schoon, modern en veilig voertuig leveren, dat zorgvuldig gecontroleerd is na iedere huurperiode. Controleer het voertuig zorgvuldig bij het ophalen, door om het voertuig heen te lopen en het voertuig te controleren op enig teken van schade. Let goed op krassen, deuken en/of slijtage. Hoe klein de schade ook is, zorg dat het genoteerd wordt op de Huurovereenkomst. Vergeet niet om het interieur van het voertuig te controleren evenals te controleren of een reservewiel en gereedschap aanwezig is. Zorg dat u tevreden bent met de staat van het voertuig voordat u de Huurovereenkomst tekent. Als u niet in staat bent om het voertuig te controleren door bijvoorbeeld slecht weer of slecht licht, zorg dan dat dit vermeld staat op de Huurovereenkomst. U dient wel op korte termijn de auto te controleren en het verhuurbedrijf op de hoogte te stellen over de staat van de auto. Als u dit niet doet, dan kunt u verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele nieuwe schade die gezien wordt bij het inleveren van het voertuig. Tijdens de huur Wat gebeurt er in het geval pech onderweg? De meeste huurvoertuigen zijn gedekt door een pechservice. Als dit het geval is, dient u contact op te nemen de pechservice waar het verhuurbedrijf contacten mee heeft en zorg dat u beschikt over deze gegevens. Als dit niet het geval is, dan dient u contact op te nemen met het verhuurbedrijf. Wat gebeurt er als u een auto-ongeluk krijgt? Indien u betrokken bent in een verkeersongeval met derden, dan dient u geen schuld te bekennen. U dient de namen en adressen van de betrokken te verzamelen, inclusief de gegevens van eventuele getuigen en neem contact op met het dichtstbijzijnde verhuurstation van het verhuurbedrijf. U dient ook een ongevalformulier in te vullen bij het inleveren van de auto. Overtredingen van de wet Als u een overtreding maakt met uw huurvoertuig houdt er dan rekening mee dat er extra kosten in rekening kunnen worden gebracht bovenop de kosten van de boete. Iedere overtreding wordt anders behandeld, dit hangt af van de soort boete en het verhuurbedrijf waar u het voertuig heeft gehuurd. Terugbrengen van het voertuig U dient het voertuig terug te keren in goed staat. U bent verantwoordelijk voor enige reparatie of renovatiekosten in het geval van schade of vandalisme. Schade Houdt rekening met een wachttijd bij het inleveren van de huurauto bij het verhuurbedrijf, helemaal bij drukke locaties zoals vliegveldkantoren. Zorg ervoor, dat het voertuig wordt gecontroleerd door een medewerker van het verhuurbedrijf en dat u beide akkoord bent met eventuele schade die wordt genoteerd op de Huurovereenkomst. Als u een ongeluk heeft gehad, dan dient u het ongevallenformulier in te vullen. Als u kleine schade aan het voertuig heeft veroorzaakt, dan kan het zijn, dat het verhuurbedrijf de schade niet meteen laat repareren en de kosten van de schade worden bepaald op basis van een schatting. Dit zijn de kosten die het verhuurbedrijf oploopt tijdens de periode dat het voertuig niet beschikbaar is. Wat gebeurt er als u het voertuig terugbrengt buiten openingstijden? Sommige verhuurbedrijven bieden u de mogelijkheid om het voertuig terug te brengen buiten openingstijd. Als u hier gebruik van maakt zorg dan dat u op de hoogte bent van de risico’s en voorwaarden. Wij raden u aan om het voertuig terug te brengen tijdens openingstijden. Als het verhuurbedrijf u de mogelijkheid biedt om het voertuig buiten openingstijden terug te brengen, dan blijft u verantwoordelijk voor het voertuig en de staat van het voertuig totdat een medewerker van het verhuurbedrijf beschikbaar is om het voertuig te inspecteren. Dit houdt in, dat de kosten van eventuele schade aan het voertuig terwijl het onbewaakt is uw verantwoordelijkheid is. Om het risico te verlagen is het aan te bevelen om foto’s te maken van het exterieur en interieur van het voertuig als het geparkeerd is op het afgiftepunt. Na de autohuur Na de autohuur bestaat er een mogelijkheid, dat er eventuele extra kosten voor schade of boetes worden doorberekend. Als u het niet eens bent met deze kosten, dan kunt u contact opnemen met u verhuurbedrijf voor de benodigde informatie. Hoe dient u een klacht in Ieder autoverhuurbedrijf beschikt over een klantenservice waar u een klacht kunt indienen over het verhuurproces. Het hangt af van het verhuurbedrijf op welke manier er contact dient opgenomen te worden (telefonisch, schriftelijk of per mail). Dit overzicht van de contractvoorwaarden is niet bindend en vormt geen huurovereenkomst zelf. U bent nog steeds verplicht om de volledige bepalingen en voorwaarden in de oorspronkelijke overeenkomst te lezen. Implicaties: Door het ondertekenen van de huurovereenkomst gaat u ermee akkoord om een voertuig te huren van Avis Autoverhuur en verantwoordelijk te zijn voor het voertuig en andere items gehuurd onder hetzelfde contract, totdat het is teruggegeven aan een vertegenwoordiger van Avis Autoverhuur en beoordeeld door hen. Het is uw verantwoordelijkheid om het voertuig terug te brengen in dezelfde staat als het voertuig was toen het aan u verstrekt werd. Schade: U bent verantwoordelijk voor schade - onder voorbehoud van bewezen technisch mankementen van het voertuig – aan het voertuig, dat niet werd opgemerkt bij aanvang van de huur. U bent verantwoordelijk voor kosten van reparatie van de schade. Het bedrag dat u bent verantwoordelijk bent wordt beperkt tot het eigen risico bedrag, dat u in het contract bent overeengekomen. Buiten openingstijden auto inleveren: Als u besluit om het voertuig buiten kantooruren terug te brengen dan bent u verantwoordelijk voor het voertuig totdat het is geïnspecteerd door het verhuurbedrijf. U wordt aangeraden om een grondige controle langs het voertuig te maken en foto's te nemen. De auto moet, waar mogelijk, geparkeerd worden op een veilige en legale plek. Het is altijd raadzaam om het voertuig te laten controleren door een vertegenwoordiger van Avis Autoverhuur om ervoor te zorgen, dat beide partijen het eens zijn met de staat van het voertuig. Verkeersovertredingen: U bent verantwoordelijk voor alle verkeersovertredingen (inclusief parkeren en snelheidsovertredingen) ten tijde dat het voertuig in uw bezit is. Naast het bedrag van de boete worden administratiekosten in rekening gebracht. De manier van afhandeling en betaling van de verkeersovertredingen wordt bepaald door de soort boete en het land waar de overtreding heeft plaatsgevonden. Brandstof opties: Er zijn diverse mogelijkheden met betrekking tot de hoeveelheid brandstof die nodig is bij het inleveren van het voertuig. Deze worden aan u uitgelegd bij het ophalen van het voertuig. U dient het voertuig terug te keren met het niveau van de juiste brandstof zoals afgesproken aan het begin van de huur. Als u dit niet doet worden de kosten aan u doorberekend. Extra bestuurders: Alleen bestuurder(s) opgenomen in de huurovereenkomst mogen het voertuig besturen. U dient ervoor te zorgen, dat andere personen het voertuig niet besturen. Inleveren huurauto: Het voertuig moet op de afgesproken tijd en locatie worden teruggebracht, tenzij anders is afgesproken. Als dit niet gebeurd zal dit extra kosten tot gevolg hebben. De voorwaarden zijn vermeld in de Algemene Voorwaarden van Avis Autoverhuur. Huurovereenkomst: Zorg ervoor dat u op de hoogte bent van de Algemene Voorwaarden van de huurovereenkomst. Als er onduidelijkheden zijn, neem dan contact op met de verhuurder. Europese consumentengids voor autoverhuur: Aanvullende informatie met betrekking tot het gehele verhuurproces is te lezen in de Europese consumentengids voor autoverhuur. Klachten: Aanvullende informatie met betrekking tot het gehele verhuurproces, inclusief de wijze waarop een klacht ingediend kan worden als u niet tevreden bent, is te lezen in de Europese consumentengids voor autoverhuur. |
