|
Reserveren
Bij het reserveren van een huurauto geldt één belangrijke regel: hoe meer informatie je als reisagent hebt, des te nauwkeuriger wordt de reservering. Daarom is het makkelijk om een lijst te maken met vragen die je stap voor stap met de klant kunt doornemen. Onderstaand tref je een aantal vragen die je de klant kan stellen voordat je de reservering gaat maken.
In welke periode en voor hoelang wil de klant de auto huren?
1 huurdag is gelijk aan 24 uur. Je kan dus nooit per uur reserveren.
Waar wil de klant de auto ophalen?
Op de luchthaven, gewoon in de stad of in een treinstation?
Op welke datum en om hoe laat wil de klant de auto ophalen?
Belangrijk in verband met openingstijden van de kantoren.
Waar wil de klant de auto weer inleveren?
Meestal levert de klant de auto weer in op hetzelfde verhuurkantoor als waar hij de auto heeft opgehaald. Indien de klant de auto ergens anders in wil leveren, kan gebruikt worden gemaakt van een 'one- way rental'. Dit betekent dat hij de auto kan inleveren op een ander verhuurkantoor dan waar hij de auto heeft opgehaald. Dit is eventueel ook mogelijk tussen verschillende landen. Let wel: voor een one- way tussen verschillende landen kunnen aanzienlijk meerkosten gelden.
Welk type auto wenst de klant?
Het is belangrijk om na te gaan waarvoor men de auto wil gebruiken. Met hoeveel personen gaat men op reis? Hoeveel bagage neemt men mee (grote of kleine koffers)? Kies daarom een auto die over voldoende bagageruimte en comfort beschikt. Vaak wordt bij het huren van een auto in Amerika gekeken naar de klasse en grootte van de auto, maar vergeet men naar de bagageruimte te kijken. Over het algemeen zijn er in Amerika vaak grote auto's, maar de bagageruimte laat nog wel eens te wensen over. Mensen zijn veelal geneigd de kleinste auto uit het aanbod te huren. Soms speelt de prijs daarbij een belangrijke rol, maar heel vaak onderschat de klant de waarde van de grootte van de auto. Het hangt er helemaal vanaf waarvoor de klant de auto nodig heeft. Probeer dus het juiste doel van het gebruik van de huurauto te achterhalen.
Wanneer de klant tijdens zijn vakantie enkele kleine tochtjes wil maken, hoeft hij beslist geen grote auto te huren. Gaat de klant een complete rondreis maken dan ligt het natuurlijk anders. Een overzicht per bestemming met duidelijke afbeeldingen van de type auto's vind je onder autocategorieën.
Extra wensen van de klant?
Huren van een kinderzitje, sneeuwkettingen, bagagerek?
Wat zijn de gegevens van de hoofdbestuurder?
Leeftijd? Let op: er geldt meestal een minimum leeftijd van 21 jaar, maar dit verschilt van land tot land en van wagencategorie. Ook een extra toeslag voor bestuurders onder de 25 jaar kan aangerekend worden.
Is de bestuurder in het bezit van een geldig rijbewijs en een geldige creditcard?
Zijn er nog andere bestuurders?
Hiervoor geldt vaak een extra toeslag. Medebestuurders dienen aan dezelfde eisen te voldoen als de hoofdbestuurder.
De autohuur kan op verschillende manieren worden gereserveerd;
- internetsite
- een eigen microsite
- telefonisch via onze reserveringsafdeling; 088 2847 144
Bij iedere reservering dien je je IATA/Avis assigned nummer in te vullen/door te geven. Dit nummer registreert de commissie over iedere gerealiseerde autohuur. Het is dus heel belangrijk dit nummer altijd door te geven. Hebben jullie deze nog niet? Vraag deze dan bij ons aan via onze homepage.
Is de reservering gemaakt via deze internetsite of telefonisch via ons call centre, dan krijg je ter bevestiging van de autohuur een reserveringsnummer toegekend. De klant kan de gehele huursom en de extra kosten (bijv. medebestuurder, extra verzekeringen) ter plaatse met zijn creditcard betalen. Wenst de klant het huurbedrag vooruit te betalen, dan dien je hiervoor een Avis voucher uit te schrijven voor het tarief waarvoor de huur is gereserveerd. Hiervoor heb je wel een tariefcode nodig (op te vragen via ons call centre). Als je online hebt gereserveerd ontvang je automatisch een e-voucher en hoef je dit dus niet meer uit te schrijven.
Het is ook mogelijk reserveringen te maken via jullie eigen Avis microsite waarbij je de Avis voucher automatisch per e-mail toegestuurd krijgt en jullie gegevens staan voorgeladen. Meer informatie over de Avis microsite en het aanvragen ga naar Avis Microsite. De huurder betaalt de huursom bij jullie en overige kosten en de borg ter plaatse met zijn creditcard
Creditards die geaccepteerd worden:
- Visa
- American Express
- Eurocard/Mastercard
Reserveren via GDS
Als je gebruik maakt van een van de GDS-reserveringssysteem kan je natuurlijk zelf de reservering maken.
Hieronder tref je de betreffende handleidingen aan voor het reserveren in GDS. Klik op het betreffende document om deze te openen en uit te printen.
   
De auto ophalen
De huurder meldt zich bij de Avis verhuurbalie op de bestemming met zijn reserveringsnummer, Avis voucher (indien vooruitbetaald bij het reisbureau) of zijn creditcard, geldig rijbewijs en paspoort. De Avis medewerker zal het contract voor de huur opmaken en vragen aan de huurder of hij nog extra verzekeringen en/of accessoires wenst. Er wordt voor de huurperiode autorisatie aangevraagd bij betreffende creditcardmaatschappij voor de borg.
Voor alle beschikbare dekkingen en extra's dient op het huurcontract bij aanvang van een huur JA of NEE getekend te worden. Tekent men bij JA, dan aanvaardt men de bewuste dekking(en) en/of extra's en wordt het betreffende bedrag hiervoor in rekening gebracht. Tekent men bij NEE, dan aanvaardt men de risico's. Door de verzekeringsvoorwaarden goed te lezen op het huurcontract en zorgvuldig te paraferen, kan later geen discussie over verzekeringen ontstaan.
Prepaid Fuel Option
Prepaid Fuel Option houdt in dat de huurder bij het ophalen van de huurauto een vaststaand bedrag betaalt voor een volle tank benzine, afhankelijk van het autotype. Het voordeel voor de huurder is, dat de auto met een lege tank ingeleverd kan worden. De benzineprijs bij het aanvaarden van deze zogeheten "prepaid fuel option" is lager dan het bedrag dat betaald wordt als de auto na afloop wordt volgetankt. Deze optie is niet op alle locaties beschikbaar. In Cyprus is de Prepaid Fuel Option verplicht.
Medebestuurders
Zijn er naast de hoofdbestuurder nog extra bestuurders, dan dienen zij dit bij het ophalen van de auto te vermelden. Ook de medebestuurder(s) dient aan de leeftijdseisen te voldoen en in het bezit te zijn van een geldig rijbewijs. Voor medebestuurders geldt altijd een extra toeslag.
Extra toeslagen
Ter plaatse kunnen er nog eventuele bijkomende (optionele) kosten aan de klant doorbelast worden, bijvoorbeeld:
- Lokale belasting (TAX)
- Kentekenregistratietoeslag (VRF)
- Servicetoeslag luchthaven/stad (SUR)
- Toeslag voor medebestuurder(s)
- Kinderzitje, sneeuwkettingen, bagagerekken e.d.
- Jonge bestuurderstoeslag
- Extra verzekeringen (Super CDW, Super TP, PAI, PEP)
De meeste tarieven bij Avis zijn reeds inclusief de Kentekenregistratietoeslag (VRF) en Servicetoeslag luchthaven/stad (SUR) en lokale belasting (TAX).
Het bedrag van deze toeslagen varieert per land.
Controle schaderegistratie
Al onze auto's worden bij inleveren gecontroleerd op schade. Dit wordt geregistreerd voor aanvang van een nieuwe huur en staat vermeld op een schaderegistratieformulier of onderaan het huurcontract onder schaderegistratie. Wij adviseren de huurder dan ook altijd, voordat deze de auto meeneemt, de auto van alle kanten te controleren op eventuele schade. Zodra er schade is geconstateerd die niet geregistreerd is, dient de huurder dit bekend te maken bij een van de Avis medewerkers en dient dit op het huurcontract onder schaderegistratie vermeld te worden. Hiermee voorkomt de huurder problemen achteraf.
De auto inleveren
De huurder dient de auto weer in te leveren bij het verhuurkantoor zoals vermeld op het huurcontract. Indien het inleverkantoor wijzigt, kunnen er 'one-way' of 'amended return' kosten (als inleverkantoor afwijkt van het inleverkantoor vermeld op het huurcontract) in rekening worden gebracht.
De auto dient te allen tijde met een volle tank te worden ingeleverd (tenzij de huurder voor Prepaid Fuel Option heeft gekozen of wanneer deze zoals in Cyprus verplicht is). Levert de huurder de auto niet met een volle tank in dan worden de benzinekosten én een aftanktoeslag in rekening gebracht bij de huurder. Indien de huurder bij het ophalen van de auto gekozen heeft voor de Prepaid Fuel Option dan hoeft hij de auto niet vol te tanken.
Op het moment dat de huurder de auto terugbrengt, worden de eventuele extra diensten, aanvullende verzekeringen, brandstof etc. belast op de creditcard van de huurder. De huurder ontvangt hiervan nog een afrekening op zijn thuisadres.
Avis Rapid Return
Avis Rapid Return is een snellere, gemakkelijkere manier om de Avis huurauto in te leveren. Naar de balie gaan is niet meer nodig; er komt een medewerker van Avis Rapid Return naar de auto. Met behulp van een modern, met de terminal verbonden geautomatiseerd inleversysteem, wordt in een paar seconden een transactierapportje gemaakt. Je klant hoeft dus niet meer te wachten in de rij.
Dit geavanceerde systeem is wereldwijd beschikbaar in veel verhuurkantoren.
|
Reserveren, Ophalen & Inleveren
